Возможность пожаловаться и оспорить решение модератора

Всем привет!

Меня зовут Ольга и я модератор Клумбы/Кашалота/Спешки.

С сегодняшнего дня, если вам не удалось решить ваш вопрос или найти выход из вашей ситуации после обращения к модератору сайта, вы сможете обратиться ко мне.

Что вам нужно знать обо мне:

  • Я не робот. Я реальный человек. Я помогу разобраться вам в вашей конкретной ситуации лично, но это может занять какое-то время.
  • Это не значит, что я обязательно приму решение в вашу пользу, если модератор вам отказал.

Если на данный момент у вас есть незакрытый гештальт связанный с Кашалотом/Клумбой/Спешкой - напишите мне.

  • Milysuk 3 марта, 23:29

    Добрий вечір!
    У мене виник конфлікт с покупцем через те що їй
    Не сподобалося пальто тобто замалий розмір чи завеликий я вже забула
    Запропонувала обмін вона відмовилася захотіла повернення
    Повернення у нас немає.
    Вона виклала негативний відгук
    За пальто
    Просто тому що я не зробила їй повернення.
    Рахую що відгук був викладено несправедливо.
    А мій відгук чомусь просто видалили хоча вона мені стільки нервів з'їла
    Неадекватна людина.
    Тому прошу на видалення відгука того клієнта

  • Christina27 10 марта, 12:20

    Добрий день. Хочу щоб ви допомогли мені вирішити проблему з продавцем. В лютому я придбала дитячу сорочку. Яка виявилася завелика, з продавцем домовилися про обмін. Весь час велася нормальна переписка і ніяких претензій мені не було пред'явлено. Посилку на обмін я відправила 19 лютого і з того часу мені так нічого і не відправили. Пишу до продавця кожен день, мої повідомлення читають, але результату немає. Дякую

  • Anastasiia2403 11 марта, 22:02

    Добрый вечер! Возникла неприятная ситуация, продавец не выходить на связь, я уже оплатила товар, хочу узнать номер посылки , но в ответ тишина, видно что он прочитывает но ответа никакого не подаёт. Что подскажите делать?

  • prostoVika 17 марта, 17:17

    Добрий день замовила джегінси ще 4 березня.так і не прийшли можна перевірити ваш продавець обманщик?

  • all_you_need_is_love 19 марта, 11:25 1

    Здравствуйте!
    Покупатель сделал заказ, но не оплатил. Я хочу его отклонить, но не могу, т.к. пишет, что комиссия по заказу уже оплачена. Комиссия я не платила, счёт просто ушел в минус. Как отклонить заказ? Спасибо

  • Nadiya_Z 22 марта, 16:09 1

    Доброго дня. По продавцю wkapuste відображаються неактуальні товари, яких довший час немає в наявності. На зауваження/прохання консультанту - нахамила мені в повідомленні

    Картинка
  • Nadiya_Z 22 марта, 16:11 1

    Картинка
  • Nadiya_Z 22 марта, 16:15

    було б добре, якби можна було б залишити відгук про продавця, але, нажаль, цього зробити не можна, так як моє замовлення вони відхилили. А при відсутності замовлень відгук лишити немає можливості.

  • Комментарий удален

  • Albrant 24 марта, 20:15 1

    Живите дружно!

  • Elenahasbrotoy 28 марта, 12:34

    Здравствуйте! Хотела бы удалить один единственный за все это время негативный отзыв. Который считаю необоснованным. Клиент получил посылку с игрушкой, и через время сообщил. Что игрушка была в каких-то блестках и что он ее еле отмыл с фейри. На вопрос-зачем вы купали игрушку с фейри вместо того, чтобы ее вернуть или обменять, покупатель набросился с оскорблениями и утверждениями, что это лично ему специально отправили такую игрушку со склада. Даже после того, как игрушка была искупана, что странно, предложили возврат Товара с гарантированным возвратом средств в течении 14 дней после возврата на склад, на что покупатель опять же хамил и потом написал свой совершенно неправдивый отзыв. Обращаюсь к вам лишь потому, что считаю данный отзыв действительно незаслуженным. Клиенту никто не отказал в обмене или возврате, а вот поведение клиента было очень странным . если бы я получила игрушку с браком, к примеру, я бы не пыталась его исправить. Я бы его вернула или обменяла. Я понимаю, что как говорят ваши модераторы. У каждого есть право оставить свой отзыв. Но любой отзыв должен быть адекватным. Если человека обманули или отказали решить проблему. Тогда да. После этого отзыва ещё и убрали топ продавца, всегда им была, так как подобных ситуаций не было. Надеюсь на вашу помощь, переписку вы конечно же можете увидеть с покупателем .

  • Valen701 29 марта, 14:02

    Здравствуйте, помогите разобраться с продавцом. Заказ оформила, оплатила и дальше тишина. Продавец читает смс, но не отвечает. Заказ 27266697 продавец tokolot9864

  • milat 4 апреля, 06:34

    Добрый день! Если цена товара указана в объявлении 130, а при заказе продавец пишет в сообщении 150, как быть в такой ситуации?

  • Olenka_shoes 6 апреля, 19:16

    Добрый вечер, мне сегодня был выставлен счет за заказ в сумме 115 грн. В разделе оплаты я увидела, что эта оплата касается заказа с клиенткой, которая 16.03 хотела заказать 2 пары обуви (босоножки и кроссовки),, но потом выяснив, что кроссовок в наличии нет она оплатила только босоножки ( по цене 799 грн) и получила их. Таким образом сумма комиссии вашего сайта должна составить 3% от цены товара, т.е. 23.97 грн. Обратившись с вопросом к модератору мне ответили, что на усмотрение сайта может быть взыскана двойная сумма от фактического заказа. Я ей объясняю, что фактически был заказ ОДИН на сумму 799 грн (что видно в нашей переписке), Модератор мне отвечает, что ничего изменить нельзя. КАк НЕЛЬЗЯ??? Вместо 23.97 выставить счет на 115 грн вы считаете нормально??Прилагаю скрины моей переписки с клиенткой. Пожайлуста помогите восстановить справедливость

    Картинка
  • Kristin1865 8 апреля, 01:48

    Здравствуйте, я продала балетки за 250 грн и оплатила 8 грн на кашалот а потом оформила заказ и оплатила еще раз 7 грн и 50 копеек, что такое кашалот объясните пожалуйста, так как я еще не понимаю, какая тут система на клумбе.

  • irena8080 8 апреля, 14:24

    напишите мне в личку-хочу решить вопрос по заказу

  • Lapochka16 12 апреля, 13:07

    А я хочу сказати ,що мій діалог з адміном не приніс користі....Точніше---розбирайтеся самі сказано, лиш іншими словами,отак
    Трохи сумно, бо на рекламу на цьому сайті я не тисячу вже вбахкала за 7років

    Картинка
  • yulya29051986 13 апреля, 14:17

    Добрый день! Возникла неприятная ситуация, продавец не выходит на связь, я уже оплатила товар,она подтвердила оплату,хочу узнать номер посылки , но в ответ тишина, видно что он прочитывает но ответа никакого не подаёт. Что подскажите делать?Продавец Olga_olga34.

  • rusya1212 20 апреля, 20:51

    Доброго вечера!Що мені робити,товар оплатила а ттн не відпрявляє все обіцяє,а зараз я не можу знайти цього продавця на сайті?

  • gala2704 29 апреля, 18:07 1

    Доброго дня !
    26 квітня я зробила замовлення в продавця Тatasta, оплатила за товар ! І далі чекаю на номер накладної, але продавець каже, що пізніше або нічого не пише, хоча і перечитує повідомлення! Що робити ? Я дуже хвилююся !

    Картинка
  • tstats 30 апреля, 18:35

    Добрый день прошу помочь мне в споре с модератором. Я считаю, что мои объявления закрыты незаслуженно!!! По правилам, которые я читала и опять обсуждала с модератором - " Один товар- одно объявление". Почему на других страничках продавцов по несколько ВООБЩЕ ОДИНАКОВЫХ объявлений можно, а я не могу выставить разные цвета и размеры в разных?
    Вот выдержка из правил, созданных вами :"В одном объявлении публиковать информацию о продаже одного товара. Это значит, что заглавная картинка, характеристики, заголовок и цена должны быть об одном товаре. " КАК можно продавать белое, подразумевая, что оно чёрное? Как можно выставлять, продавать размер S, подразумевая, что продаётся XL , и даже в другом цвете???Кто это видит по заглавному фото?
    Ведь то, что у нас есть продажи-это и ВАША прибыль тоже!!! Помогите, пожалуйста, разрешить спор...

  • MariN04ka 3 июня, 22:23

    Здравствуйте. У меня такая же проблема... Мои объявления полностью соответствовали пунктам публикации.... Но, можератор решила их удалить... 4 шт...
    Тоже несправедливо....
    Вам помогли?

  • tstats 3 июня, 22:40

    Здравствуйте. Нет не помогли... Закрыли 74 объявления! А на эту жалобу никто никак не реагирует...

  • MariN04ka 4 июня, 08:11

    Понятно. Спасибо.

  • elnov201520 2 мая, 09:59

    Покупатель поинтересовался покупкой коляски. Попросил видео. Ок. Видео им сбросили на вайбер. Покупатель от покупки отказался, в клумбе я отметила, что заказ отклонен, т.к покупатель отказался. В результате! С меня удерживают Двойную Комиссию за не проданную коляску и ни какие объяснения не интересуют. А как я должна человеку на клумбе сбросить ВИДЕО??? Я Супер продавец, и мои товары отключены в маркете, т.к. у меня не оплачена комиссия!

  • elnov201520 2 мая, 10:06 1

    Новый заказ №27395081 ну очевидно ж даже по переписке, что ни оплаты ни отправки не было! Зачем насчитывать комиссию! Да, забыла отклонить заказ, ну с каждым случается - закрутилась, забегалась
    Неужели нельзя быть более лояльными к продавцам, предупредить, что такая ситуация и т. д. Мы ж не какие то торгаши барыги безродные, что с нами можно вот так похамски

1 2 3
Для комментирования нужно войти или зарегистрироваться

Вернуться в Блог