Как отображается рейтинг?
Вместо цифры и цвета все пользователи будут видеть насколько продавец является успешным на Клумбе.
У большинства продавцов рейтинг никак не отображается, при этом покупатели могут видеть отзывы и информацию, влияющую на рейтинг:
У лучших 20% продавцов появляется дополнительная ячейчка, в которой может быть один из вариантов:
- входит в ТОП 1% продавцов
- входит в ТОП 3% продавцов
- входит в ТОП 5% продавцов
- входит в ТОП 7% продавцов
- входит в ТОП 10% продавцов
Это значит, что эти продавцы работают отлично и по всем вышеперчисленным показателям входят в определенный процент лучших продавцов.
Каждый продавец должен стремиться попасть в ТОП 1%. При этом остальные показатели рейтинга могут быть не идеальными.
Рейтинг пересчитывается ежедневно. Учитываются данные за последние 90 дней.
Почему мы убрали цвет и цифру из рейтинга?
Цвет рейтинга и его общая цифра не давали полной информации о пользователи как о продавце на Клумбе. Иногда они могли даже противоречить друг другу:низкая цифра и зеленый цвет рейтинга или высокая цифра и желтый/серый рейтинг.
Lesyanya 4 вересня 2018, 09:32
А супер продавец есть. Тому що раньше потрібно мати 80% а зараз
zueva 4 вересня 2018, 09:39
Мы обновим правила для суперпродавцов в ближайшие дни. Но уже сейчас есть программа Быстрого старта, с ней можно попробовать подключить статус суперпродавца.
April 5 вересня 2018, 07:55
Подскажите, пожалуйста, если "Учитываются данные за последние 90 дней", почему в моем рейтинге вообще не учтены заказы за август?
alionaua 4 вересня 2018, 09:36 13
Лучше бы изменили программу "супер продавец". Очень мало покупателей оставляют отзывы, и вот аккаунты с долгой положительной историей, 100% положительными отзывами, которые оплачивали комиссию за продажи в программе, теряют статус из-за того, что нет свежих отзывов. Лично у меня такая история, хотелось бы большей прозрачности и не влияния отсутствия свежих отзывов на возможность участвовать в программе.
Oxana_for_girls 7 вересня 2018, 10:49
по ссылке нет никакой программы быстрого старта
alionaua 7 вересня 2018, 12:35
Oxana_for_girls, видимо ее убрали, пока обновляют правила. Она была.
Ilatan 10 вересня 2018, 00:02 1
Согласна с alionaua , не наша вина, что покупатель не оставляет отзыв, и влиять на это нет возможности Просьбы не все учитывают, прочитают и на этом все Может пусть программа считает, по количеству продаж или оплаченных комиссий, тут уж ошибиться труднее будет и каждый продавец будет в этом заинтересован
Tasya 4 вересня 2018, 11:27 2
прикольно, мне очень нравится обновление, спасибо!
Комментарий удален
lilyanikogda 4 вересня 2018, 12:38 1
А как понять теперь когда можно подключить статус супер продавца, если рейтинга не видно?
Cherry 4 вересня 2018, 14:02 1
Добрый день. Как покупатели смогут понять что у продавца с 1% выше рейтинг чем у друго 10% ?
zueva 5 вересня 2018, 16:17
Мы постарались максимально понятно и при этом коротко сформулировать информацию про лучших продавцов. На днях мы добавим подробную инструкцию, которая поможет разобраться тем, кто не разобрался сам. Но пока вопросов от покупателей не поступало.
smetanka 7 вересня 2018, 15:46
Так покупатели не знают, где и как можно задать вопрос)
lidia___ 16 грудня 2018, 14:40
Да,с этим проблема даже у меня!
Я бывает долго ищу где задать вопрос! Хотя я продаю на Клумбе и Кашалоте 3 года.
p_mania 4 вересня 2018, 14:23 5
Идея хорошая, только не совсем понятная формулировка на главной страничке магазина. С одной стороны, вроде бы 1% топ, а с другой, только 1% из топа, т.е. самый конец
Tasya 7 вересня 2018, 11:40
я не знаю, что тут непонятного, все белее, чем доступно, а непонимающие найдутся всегда, даже в самых простых вопросах
smetanka 7 вересня 2018, 12:08
Мне тоже не понравилось "Входит в ТОП 1% продавцов". Лучше "Входит в ТОП продавцов".
p_mania 7 вересня 2018, 12:44 3
Если на то пошло, то сделайте рейтинг продавцов и дайте каждому соответствующее место. А то топ 1% у продавца с 20 отзывами за 90 дней и у меня 200+, явно у нас совсем разные позиции в этом топ 1%
Wladalina 4 вересня 2018, 14:53 4
Да, формулировка 1 % и т.д. не совсем удобная и не понятная для покупателей.
Alisa_Lynx 4 вересня 2018, 15:57
Эмм.. это подавец из, скажем, лучших 15% будет с табличкой "входит в ТОП 10% продавцов"? Или как?
zueva 5 вересня 2018, 16:21
Есть 100 продавцов, например. Из них 1 входит в топ 1%, следующие 2 входят в топ 3% и так далее. продавцы с 6 по 10 входят в топ 10%. с 11 по 15 — в топ 15%
Alisa_Lynx 5 вересня 2018, 17:10
это скорее проблема формулировки, поскольку текст в новости подразумевает использование только перечисленных вариантов, которые заканчиваются на топ 10%.
з.ы. уведомление с кашалота по звоночку показывает ссылку https://kashalot.com/club/post-17522813/?self_ref=notify-club-comment, которая, соответственно не открывается.
Divamoda 4 вересня 2018, 15:58
Как попасть в ТОП 1%, если у нас 3%?
Divamoda 5 вересня 2018, 12:55
Спасибо ):green_heart:
tmgal3067 7 вересня 2018, 12:55 4
Вот это прошение отзывов - это так унизительно для меня! Как бы заставить покупателей писать о зывы? В Шафе, например, через 3 дня после продажи покупателю на почту приходит извещение что вы можете оставить отзыв о сделке, хотя этот отзыв ни на что не влияет.
А здесь, в Клумбе отзыв сильно влияет на рейтинг, да еще этот отзыв так спрятан, что найти почти невозможно.
Divamoda 7 вересня 2018, 13:33 5
Для меня лично скорее не столько унизительно, сколько навязчиво с нашей стороны. Обычно оставляем право клиенту самому решать - оставлять ему отзыв или нет. А так, если просить, то клиенту уже неудобно отказать, он вынужден сидеть и что-то сочинять, хотя сам с удовольствием бы пошел по своим делам, не обязывая себя.
angora 4 вересня 2018, 16:20 11
надо сделать кнопку "i" (инфо) возле рейтинга, чтоб при нажатии на неё открывалось объяснение, что значит ТОП 1%, ТОП 3% и т.д. Так покупателям будет понятнее и проще разобраться с новыми рейтингами продавцов. Не каждый из них догадается перейти в блог, чтобы почитать, как теперь считается рейтинг.
zueva 5 вересня 2018, 16:21
Спасибо, сделаем.
YuliyaM 4 вересня 2018, 16:21 1
Лично я вообще не поняла формулировку((( процент чего? И 1% - это лучше чем 10%?
Tasya 7 вересня 2018, 11:42 1
вы когда на конкурсе занимаете первое место, оно лучше чем десятое?
OlgaDe 4 вересня 2018, 17:04 2
Хорошие новости,спасибо! Отзывы действительно даются нелегко, а тут раз и в топ 5 продавцов)
zueva 5 вересня 2018, 16:21
Спасибо!
yulka_yulachka 4 вересня 2018, 19:17 5
Человеку, впервые посетившему Клумбу для совершения покупки, непонятно "ТОП 1 %" - это совсем плохо (ведь до 100% ооочень далеко) или это хорошо.
Надо что-то изменить.
zueva 5 вересня 2018, 16:23
На нас всех немного влияет знание, как было раньше. Ведь раньше были не проценты, но тоже как бы 100. Поэтому новому покупателю будет точно понятнее. Он не будет это ни с чем сравнивать.
Oxana_for_girls 6 вересня 2018, 14:02
однозначно, первое впечатление от надписи ТОП 1% - что это "плохо". А надо чтоб было понятно
smetanka 7 вересня 2018, 12:11
я тоже испугалась 1%. а оказывается это круто. Зашла в клуб - нет никакой инфы. Потом стала искать в блоге. Как новичек покупатель в этом разберется?
Smurfetta 4 вересня 2018, 19:25 4
а почему нет статуса "суперпокупатель"?))
zueva 5 вересня 2018, 16:23
Это хороший вопрос :)
Style_N 4 вересня 2018, 20:20 6
Тоже соглашусь с мнением многих- формулировка ТОП 1% совсем не понятная. Я зашла к себе на профиль и сразу офигела - 1 %. - первая мысль- что не так, что такой низкий %. Так же будет думать покупатель. Практически никто из покупателей блоги не читают и понятия не имеют что это такое.
Helenka 4 вересня 2018, 21:44
Та же ситуация,я продавец и не поняла что такое 1%,начала заходить к другим продавцам чтоб хоть что то понять,потом вспомнила о блоге,но покупатели точно этого делать не будут ,никуда заходить и ничего искать,и 1% для них это плохо т.к нужно 100% всем покупателям
zueva 5 вересня 2018, 16:24 1
Мы сделаем крутую иконку и объяснение, спасибо за комментарий. Будет все понятно и красиво :)
tmgal3067 7 вересня 2018, 13:01 2
Ну если кому-то из покупателей так непонятно , то пусть отзывы почитают о продавце.
domtekstil 4 вересня 2018, 21:52 2
Изменения мало понятные, а главное чем они улучшают работу продавцам ?!
zueva 5 вересня 2018, 16:25
Тем, например, что не делают из хорошего, но не очень активного продавца, подозрительного серым и желтым рейтингом.
Klyukva_kids 5 вересня 2018, 07:52 4
Лучше верните нормальный рейтинг с цветом и процентами, все ясно и понятно...а так....мало понятно и только вводят в заблуждение(
Tasya 7 вересня 2018, 11:44
я против старого рейтинга, он не информативен и в большинстве случаев не соответствовал действительности
kindermag 9 вересня 2018, 20:21 2
новый рейтинг также малоинформативен(((( У продавца рейтинг топ 1% и при этом всего то отзывов 50. У меня рейтинг сейчас топ 7% и в разы больше отзывов. Да и отвечаю постоянно, а время ответа: пол дня не меняется уже сколько времени.
Незнаю,как будет сейчас, но ранее уехал в отпуск, рейтинг упал и все.. из суперпродавцов удалили. Ощущение, что тут роботы, а не люди
Tasya 9 вересня 2018, 21:28
с этим тоже согласна, я неделю была на море, в рейтинге время отвели поменялось с "до двух часов" на "день", хотя с моря вернулись месяц назад, но этот показатель больше не меняется, хотя отвечаю быстро
IrenkaS_ 5 вересня 2018, 09:18 7
Согласна с предыдущими мнениями, для покупателя такие изменения будут не понятны, и в конечном итоге, это ударит по нашим продажам!. Моя первая реакция сегодня, когда зашла в свой аккаунт, меня понизили по всем статьям, стоит 1% в сером цвете на рейтинге, я в конце списка. Пока не зашла в блог и не прочитала разъяснения, что оказывается это лучшее, что может быть. Покупатель читать всего этого не будет, интуитивно откладывается, 1% - это низкий процент, будем искать с 100% рейтинга. И плохо, что цвет убрали, это привлекало внимание!
Milka18 5 вересня 2018, 11:07 2
Люди не любят замарачиваться, кто будет искать, что значит этот 1%, 3%, 10%
zueva 5 вересня 2018, 16:27
Мы добавим информацию и сделаем иконку более выразительной. Спасибо за комментарий.
tmgal3067 7 вересня 2018, 13:08 2
Девочки, покупатель сначала товар смотрит, описание товара читает, потом отзывы о продавце читает и уже решил покупать или нет. А эти цифры уже в последнюю очередь увидят.
Milka18 5 вересня 2018, 11:09 1
На Клумбе практически никто не оставляет отзывы, в отличие от Кашалота, там хоть и не все оставляют отзывы, но процент намного выше((
Elenka07 7 вересня 2018, 13:18 2
Кстати да. На клумбе не оставляют. А самое обидное, что в личку пишут после получения "спасибо",комиссия оплачивается, сайту, а рейтинг в итоге падает из за того что нет отзыва..... И в итоге отключение от суперпродавца. Не справедливо как то-(((((Как же потом можно продать товар чтоб опять таки прнести пользу сайту и себе поднять рейтинг если обьявки отключены? Как то сайт сам себе противоречит выходит
Oxana_for_girls 10 вересня 2018, 01:00 1
наши возмущения как всегда никому неинтересны из администрации. Завтра отключат комментарии и напишут что все счастливы от нового рейтинга
zueva 10 вересня 2018, 15:12
Мы решим проблему с отзывами, спасибо за комментарий.
Комментарий удален
Комментарий удален