Покупатель задал один вопрос по пришедшему товару, после чего просто написал отрицательный отзыв. Если бы попросил возврат денег - я бы не отказала, 45 грн. вообще не сумма для создания проблем. Кукла не была поломанной, может повредилась по дороге, а может вы сами ее сломали, так как не разобрались как она работает. Хотите испортить себе репутацию из-за грошовой покупки - продайте что-нибудь этой девушке.