Відгуки
Если вкратце, заказала цветную гирлянду, пришла одноцветная. Продавец признал, что это их ошибка и согласился сделать обмен на ту, что была заказана. Чтобы уточнить ряд нюансов по возврату, Светлане позвонил мой парень. Далее текст от его имени.
В течении телефонного разговора Светлана передала трубку их "менеджеру". Вернуть товар, а взамен - деньги, он отказал. Стоимость доставки при возврате возмещать также отказал, мотивируя тем, что "надо было на Новой Почте проверять". Когда я начал ссылаться на конкретные статьи закона о защите прав потребителей, пытаясь объяснить юридическую сторону вопроса, продавец начал перебивать меня на каждой попытке сказать слово, повторяя историю о том, что "нужно было проверять на месте". Когда повторять эту фразу ему надоело, последовали по-истине детские "аргументы", мол "если я вам бумагу вместо гирлянды вышлю, вы тоже только дома увидите?" и так далее, в общем вел себя как ребенок, который что-то украл и придумывает причины, почему виновен я, а не он. В конце диалога просто бросил трубку.
На самом деле, подобная ситуация четко и ясно изложена в законе О защите прав потребителей:
Статья 13 (Право потребителя в случае заключения договора на расстоянии), часть 7:
К договору, заключенному на расстоянии, применяются положения, предусмотренные частями пятой - девятой статьи 12 данного Закона.
Теперь посмотрим фрагмент текста положения закона по ссылке:
Статья 12 (Права потребителя в случае заключения договора вне торговых или офисных помещений), часть 5:
Любые расходы, связанные с возвратом продукции, возлагаются на продавца (исполнителя). Продавец (исполнитель) должен возместить расходы потребителя в связи с возвратом продукции.
Вот и всё.
В течении телефонного разговора Светлана передала трубку их "менеджеру". Вернуть товар, а взамен - деньги, он отказал. Стоимость доставки при возврате возмещать также отказал, мотивируя тем, что "надо было на Новой Почте проверять". Когда я начал ссылаться на конкретные статьи закона о защите прав потребителей, пытаясь объяснить юридическую сторону вопроса, продавец начал перебивать меня на каждой попытке сказать слово, повторяя историю о том, что "нужно было проверять на месте". Когда повторять эту фразу ему надоело, последовали по-истине детские "аргументы", мол "если я вам бумагу вместо гирлянды вышлю, вы тоже только дома увидите?" и так далее, в общем вел себя как ребенок, который что-то украл и придумывает причины, почему виновен я, а не он. В конце диалога просто бросил трубку.
На самом деле, подобная ситуация четко и ясно изложена в законе О защите прав потребителей:
Статья 13 (Право потребителя в случае заключения договора на расстоянии), часть 7:
К договору, заключенному на расстоянии, применяются положения, предусмотренные частями пятой - девятой статьи 12 данного Закона.
Теперь посмотрим фрагмент текста положения закона по ссылке:
Статья 12 (Права потребителя в случае заключения договора вне торговых или офисных помещений), часть 5:
Любые расходы, связанные с возвратом продукции, возлагаются на продавца (исполнителя). Продавец (исполнитель) должен возместить расходы потребителя в связи с возвратом продукции.
Вот и всё.