Покупатель льет негатив, предварительно не сказав о проблеме и не предоставив никаких доказательств о получении бракованного товара. Игрушка была фирменная, но даже у хороших фирм бывает производственный брак. Этих кукол трудно проверить, не повредив упаковку. Вам бы заменили ее, если бы вы хотя бы написали об этом. Но вы решили пойти другим путем. Мне очень жаль, что ваш ребенок получил такую куклу, но делать из меня монстра, испортившего жизнь ребенку, тоже не надо.