lilin

Худший мой опыт покупки в интернет-магазине. Мало того, что мне обещали (3 раза в сообщениях упомянули!) подобрать товар под мои параметры, а прислали больший по размеру, так потом заявили, что "на складе завал, некогда было измерить"! Вы понимаете? у них завал и некогда уделить внимание клиенту! я сразу же из отделения НП отправила неподходящий товар назад. Меня упрекнули, что нужно было оформить заявку, после ее подтверждения только отсылать (пришлось бы время тянуть еще пару дней). Обмен разрешили (хоть это), но за мой счет (!!!) т.е. я оплатила еще 2 пересылки потому, что продавец халатно отнесся к своим обязательствам и НЕ подобрал мне подходящий товар. ТАК и это не все. ЕЛЕ-ЕЛЕ ДОБИЛАСЬ ОТПРАВКИ ОПЛАЧЕННОГО ТОВАРА вновь, то курьер не забрал еще мною отправленный товар с почты, то молчали 2 дня. ХАМСТВО менеджера выразилось в фразах "ОТ того, что вы здесь выливаете весь негатив НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИТСЯ, КОГДА ОТПРАВЯТ. ТОГДА И НАПИШУ ТТН"!!!!! и "Я УЖЕ ЖАЛЕЮ, ЧТО РЕШИЛА ВАМ ПОМОЧЬ, ВЫ МНЕ МОЗГ ВЫЕДАЕТЕ" и обмен возможен только если оперативно отправили назад товар и не повредили его. На это я ответила, что в оперативности они просто не смеют меня упрекать, ибо отправила товар мгновенно. Потом уже подумала, что промедли я хоть день, они могли бы просто отказать и в обмене, сославшись на то, что за это время я могла бы поносить куртку, повредить или еще что. В итоге, отправив сразу же товар назад, я не могу получить оплаченный мною товар в подходящем размере, ни возврата денег. просто абсурд! После таких заявок предупредила, что обращусь в правоохранительные органы, поскольку не собираюсь терять свои деньги и буду предпринимать меры влияния. ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЭТОГО сообщения мне отправили товар и вслед написали, что (цитирую)"Во первых. Это уже угроза, и обвинение. Мы крупная фабрика, налоги платим и своим именим дорожим. За эти слова, МЫ МОЖЕМ ПОДАТЬ НА ВАС В СУД. (документы у нас имеются на отправку товара, ваш адрес, ну и переписка с вами.)" можно подумать, что у меня этих аргументов нет. и слова менеджера дальше "Я ЖДУ от вас ИЗВИНЕНИЙ!"
Обалдеть! просто слов нет! мне не подобрали товар, отказались оплачивать пересылку повторную (хотя ошибка продавца налицо) мне хамят, мне не отсылают оплаченный товар и не возвращают деньги и еще грозят судом и требуют извинений. Маразм, абсурд и просто какое-то неадекватное восприятие ситуации, позор. Слов нет. Ах, да и главное товар НЕ соответствует заявленным характеристикам. Куртка со "съёмным капюшоном и мехом очень высокого качества" на самом деле имеет наглухо пришитый капюшон и всклокоченный мохнатый комок вместе меха, который и отстегивается. на фото мех выглядит вовсе не так, как на деле. на все вопросы как привести это чудо в порядок - ИГНОР! в целом куртка неплохая, теплая, но отношение менеджера, и продавца в целом, плюс это нечто взлохмаченное вместо красивого меха, что фото, просто испоганили настроение и впечатление от покупки. Ребята, команда магазина, обращение к вам - пересмотрите свое отношение к работе и клиентам, а заодно обучите менеджера (которая еще и извинений от меня требовала, хотя за что я так и не поняла) этичному стилю общения с клиентами.