Відгуки
Ні в якому разі не раджу зв'язуватися з цим "Мега Заказом"!!! Читала попередні негативні відгуки,трохи вагалася,бо є такі продавці в яких жодного поганого відгуку,з такими і треба працювати,але ні,довірилась,можна сказати"вляпалась"!!! Ніколи не писала поганих відгуків,завжди було на "Клумбі" ок. Але не цього разу на жаль! Замовила фітбол по заявлених розмірах в їх об'яві діаметр 85см ,ще уточнила чи відповідає розмір дійсності,на що відповідь була ніхто не скаржився ).Повірила. Зробила предоплату і прислали це диво! Так справжнє диво ,яке після розпакування було не великих розмірів,а це дало зрозуміти ,що при накачуванні не досягне ніколи 85см! Так і сталося. Хотіла повернути товар! Але ні ,тут все схвачено ,з вами зв'язується менеджер,там язик такий підвішений,що і гарантія по поверненню на резинові вироби не поширюється і нагрузив такими заморочками,що дав зрозуміти не зв'язуватися ! Порадив накачати сильніше ,не боятись ,бо є протирозривна функція,не лопне і буде все ок. Накачали з горем пополам як радив менеджер,але він був такий твердий,що просто не зміг виконувати свої прямі функції! І не пройшло дві неділі як фітбол лопнув! Зверталася вирішити це питання по хорошому ,але де там,знову менеджер на своєму місці ,грає тільки в одні ворота ! В результаті ні грошей ні того поганого фітбола! Розчарована не те слово,а дитина ,це не сказати нічого(( Товар не якісний ,сертифікати якості відсутні!!! Писала і модератору,але ніхто не допоможе!!! Якщо не хочете проблем ,не зв'язуйтеся!! Сто разів обійдіть цю фірму!!! Такого товару досить багато на ринку!!! Дуже не приємно!!! Бог вам суддя!
Заказала детскую игрушку трек гоночный Hot Wheels ребенку на Новый год.Когда получила товар была в ужасе,коробка рваная и помята,игрушка еще хуже,такое чувство что она б/у грязная обрисованная маркером.Обратилась я чтобы вернуть игрушку,сказали что для обмена данной продукции необходимо составить акт на почте,на почте сообщили что если товар был отправлен без описи, то забрать его назад и вернуть отправителю они не могут.Без акта возвращать не хотят а как без чека они то продают.Короче говоря у них не магазин а самый настоящий ЛОХОТРОН. Игрушки у вас мягко говоря г...но,и не стыдно вам такое высылать? Нельзя так взять и испортить ребенку праздник...Пусть ваши дети играют такими игрушками!!!!!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮЮЮЮЮ с НОВЫМ ГОДОМ ВАС!!!!
Первый раз оставляю отрицательный отзыв... Купила детский микрофон на подарок, сделала полную предоплату и попросила отправку новой почтой. Доставка была совершена быстро. Посылку рассматривала дома на наличие трещин, царапин, надколов и т.п., но не стала проверять на исправность (не вставила батарейки, а надо было!!!!). При дарении ребёнку игрушки, вставили батарейки, но микрофон не заработал;( обратилась в магазин за обменом или возвратом денег, т.к. у меня ещё было время для обмена/возврата согласно ЗУ "о защите прав потребителей", но менеджер попросил взять акт в отделении новой почты о неисправности игрушки. В НП отказали в таком акте, так как они такой акт не дают, тем более товар был куплен по полной предоплате и прошло время. Сообщив это менеджеру, он сказал, что без акта мне ничем не может помочь. Тем более, как считает менеджер, у меня закончился срок в 14 дней для обмена/возврата (он считает дату с момента покупки 21.11.), а я считаю что у меня ещё было время, т.к. считаю срок с даты получения посылки 23.11.2015г. Кроме того, менеджер не смог мне подтвердить факт исправности микрофона перед отправкой, т.к. Они его не проверяли на ИСПРАВНОСТЬ! Покупатели - проверяйте ваши посылки-покупки с этого магазина до последнего болтика на почте!!!
ситуация заключалась вот в чем. я заинтересовался товаром. написал. уточнил наличие и цвет. фото отсылать отказались,мотивируя что товар на складе. сказали что такое как на фото и в описании. поверил на слово. они сказали что рейтинг у них высокий и все будет ок. перевел деньги. получил товар. товар целый и нужном обьеме. НО! он не соответствует фото и описанию. звоню уточнить в чем дело. говорят что у них был товар только такой, до этого покупали и никто не жаловался. на мое предложение вернуть товар и получить деньги назад сказали что нужно оформлять акт на почте (в данной ситуации пользовались укр почтой) о том что товар не соответствует и отправлять обратно. но на почте сообщили что если товар был отправлен без описи, то забрать его назад и вернуть отправителю они не могут. а просто что бы я отправил назад товар продавец отказался. получается замкнутый круг: я не могу отправить им товар, потому что для возврата им нужен акт, а акт не могут выполнить потому что отправление было неправильно выполнено (без описи).
конкретно по товару: в обявлении на сайте КЛУМБА выставлен товар с названием и фото "Очки для плавания Arena Swendix Mirror с зеркальным покрытием"
а прислали мне очки той же формы но другого цвета (они идут более дешевые) "Очки для плавания Arena Swendix".
на мои восклицания что выставленные на сайте название и фото очков не совпадает с отправленными, они ответили просто: представитель фирмы Arena высылает им и название и фото и они просто выставляют эту информацию на сайтах от себя.
В ИТОГЕ: совершить возврат денег они отказались (их причины мне обьяснили), но вопрос не решен и я не доволен покупкой тк она не соответствует ранее оговоренной.
конкретно по товару: в обявлении на сайте КЛУМБА выставлен товар с названием и фото "Очки для плавания Arena Swendix Mirror с зеркальным покрытием"
а прислали мне очки той же формы но другого цвета (они идут более дешевые) "Очки для плавания Arena Swendix".
на мои восклицания что выставленные на сайте название и фото очков не совпадает с отправленными, они ответили просто: представитель фирмы Arena высылает им и название и фото и они просто выставляют эту информацию на сайтах от себя.
В ИТОГЕ: совершить возврат денег они отказались (их причины мне обьяснили), но вопрос не решен и я не доволен покупкой тк она не соответствует ранее оговоренной.
Если вкратце, заказала цветную гирлянду, пришла одноцветная. Продавец признал, что это их ошибка и согласился сделать обмен на ту, что была заказана. Чтобы уточнить ряд нюансов по возврату, Светлане позвонил мой парень. Далее текст от его имени.
В течении телефонного разговора Светлана передала трубку их "менеджеру". Вернуть товар, а взамен - деньги, он отказал. Стоимость доставки при возврате возмещать также отказал, мотивируя тем, что "надо было на Новой Почте проверять". Когда я начал ссылаться на конкретные статьи закона о защите прав потребителей, пытаясь объяснить юридическую сторону вопроса, продавец начал перебивать меня на каждой попытке сказать слово, повторяя историю о том, что "нужно было проверять на месте". Когда повторять эту фразу ему надоело, последовали по-истине детские "аргументы", мол "если я вам бумагу вместо гирлянды вышлю, вы тоже только дома увидите?" и так далее, в общем вел себя как ребенок, который что-то украл и придумывает причины, почему виновен я, а не он. В конце диалога просто бросил трубку.
На самом деле, подобная ситуация четко и ясно изложена в законе О защите прав потребителей:
Статья 13 (Право потребителя в случае заключения договора на расстоянии), часть 7:
К договору, заключенному на расстоянии, применяются положения, предусмотренные частями пятой - девятой статьи 12 данного Закона.
Теперь посмотрим фрагмент текста положения закона по ссылке:
Статья 12 (Права потребителя в случае заключения договора вне торговых или офисных помещений), часть 5:
Любые расходы, связанные с возвратом продукции, возлагаются на продавца (исполнителя). Продавец (исполнитель) должен возместить расходы потребителя в связи с возвратом продукции.
Вот и всё.
В течении телефонного разговора Светлана передала трубку их "менеджеру". Вернуть товар, а взамен - деньги, он отказал. Стоимость доставки при возврате возмещать также отказал, мотивируя тем, что "надо было на Новой Почте проверять". Когда я начал ссылаться на конкретные статьи закона о защите прав потребителей, пытаясь объяснить юридическую сторону вопроса, продавец начал перебивать меня на каждой попытке сказать слово, повторяя историю о том, что "нужно было проверять на месте". Когда повторять эту фразу ему надоело, последовали по-истине детские "аргументы", мол "если я вам бумагу вместо гирлянды вышлю, вы тоже только дома увидите?" и так далее, в общем вел себя как ребенок, который что-то украл и придумывает причины, почему виновен я, а не он. В конце диалога просто бросил трубку.
На самом деле, подобная ситуация четко и ясно изложена в законе О защите прав потребителей:
Статья 13 (Право потребителя в случае заключения договора на расстоянии), часть 7:
К договору, заключенному на расстоянии, применяются положения, предусмотренные частями пятой - девятой статьи 12 данного Закона.
Теперь посмотрим фрагмент текста положения закона по ссылке:
Статья 12 (Права потребителя в случае заключения договора вне торговых или офисных помещений), часть 5:
Любые расходы, связанные с возвратом продукции, возлагаются на продавца (исполнителя). Продавец (исполнитель) должен возместить расходы потребителя в связи с возвратом продукции.
Вот и всё.
Все оперативно, за это Светлане спасибо. НО!!! после 20 минут работы выжигатель перестал работать, он только и успел нагреться да пару точек сделать на дереве. Перезвонила Светлане как быть дальше может переслать пускай выясняют что с ним, мне пообещали перезвонить или написать, что же дальше? Тишина(((
Покупали "Набор для выжигания по дереву" на Св.Николая, СПАСИБО, подарок удался, да и праздник для ребенка испорчен.
Покупали "Набор для выжигания по дереву" на Св.Николая, СПАСИБО, подарок удался, да и праздник для ребенка испорчен.
Прислали совсем не тот товар, который на картинке и в описании!