Покупатель точно не знает, что его не устраивает. Нет четких аргументов. Вернула бы деньги или помогла бы продать если б покупатель не начала врать и дерзить. Не советую иметь дело с этим покупателем.
Сделка не состоялась по вине покупателя. Человек сделал заказ и пропал. Впредь делайте заказы обдуманно.