Рейтинг обновляется каждый день. Считаются данные за последние 90 дней. Чтобы попасть в ТОП-10% продавцов и выше, необходимо систематически хорошо обслуживать покупателей.
Быстро отвечать на вопросы и обращения.
Мы учитываем рекцию продавца на вопросы покупателей в рабочее время. Идеально, если вы отвечаете на вопросы до часа. Чтобы не пропускать новые вопросы, убедитесь, что вы получаете уведомления о новых сообщениях на почту или заходите на Клумбу несколько раз в день.
Подтверждать заказы.
Покупатели расчитывают, что товары, которые вы продаете есть в наличии, у них полное и правдивое описание и цена соответствует указанной. Поэтому они готовы сделать заказ прямо сейчас. Если вы не можете выполнить (и подтвердить) заказ, значит, скорее всего с вашими объявлениями что-то не так: неполное описание, заниженная цена, неправильное наличие, указаны не те размеры и так далее. Старайтесь поддерживать объявления в актуальном состоянии и предоставлять максимум информации о товаре, тогда вы сможете принимать и выполнять все заказы.
Получать хорошие отзывы.
Многие продавцы выполняют заказы, но не все выполняют их так, чтобы захотелось оставить хороший отзыв. Будьте лучшей версией себя. Вежливость, дружелюбность и доброжелательность всегда обернутся для вас положительными эмоциями и хорошими отзывами. Даже если покупатель не в духе, даже если вам бы хотелось другого приветствия – улыбнитесь, дайте понять, что вы рады помочь своему клиенту и оставить его довольным после заказа.
Все это нужно делать регулярно, тогда вы гарантированно будете в числе лучших продавцов.