Получать негативные отзывы всегда неприятно. Мы нередко сталкиваемся с ситуацией, когда сделка прошла не совсем гладко, и стороны обменялись негативными отзывами. Иногда одна (или обе) из сторон пытается избавиться от плохого отзыва.
Отзыв не будет удален, если:
- отзыв оставлен за оскорбления, даже если оскорбления были ответные,
- отзыв оставлен о плохом обслуживании со стороны продавца, даже если товар был отправлен и соответствовал описанию,
- продавец не предоставил полной информации обо всех характеристиках товара, возможности оплаты, доставки и возврата товара,
- товар оказался плохого качества и продавец отказался компенсировать недостатки за свой счет,
- прошло более двух месяцев с момента написания отзыва (советуем обращаться непосредственно после того, как пользователь оставил свой отзыв).
Отзыв может быть удален модератором, если:
- это ответный отзыв (например, покупатель недоволен товаром и продавец оставляет ему ответный отзыв),
- ситуация сложнее и требует детального разбора.
Чтобы пригласить модератора к урегулированию конфликта, напишите модератору, указав такую информацию:
- ссылку на продавца/покупателя,
- ссылку на объявление,
- если есть нессответствие товара — приложите фотографии и описание несоответствий,
- опишите ситуацию подробно так, чтобы в ней смог разобраться посторонний человек.