Отримувати негативні відгуки завжди неприємно. Ми нерідко стикаємося із ситуацією, коли угода пройшла не зовсім гладко, і сторони обмінялися негативними відгуками. Іноді одна (або обидві) зі сторін намагається позбутися поганого відкликання.
Відгук не буде видалено, якщо:
- відгук залишений за образу, навіть якщо образи були у відповідь,
- відгук залишений про погане обслуговування з боку продавця, навіть якщо товар був відправлений та відповідав опису,
- продавець не надав повної інформації про всі характеристики товару, можливість оплати, доставки та повернення товару,
- товар виявився поганої якості і продавець відмовився компенсувати недоліки власним коштом,
- пройшло більше двох місяців з моменту написання відгуку (радимо звертатись безпосередньо після того, як користувач залишив свій відгук)
Відгук може бути видалений модератором, якщо:
- це відповідь (наприклад, покупець незадоволений товаром і продавець залишає йому відповідь),
- ситуація складніша і потребує детального розбору.
Щоб запросити модератора до врегулювання конфлікту, напишіть модератору, вказавши таку інформацію:
- посилання на продавця/покупця,
- посилання на оголошення,
- якщо є невідповідність товару - прикладіть фотографії та опис невідповідностей,
- опишіть ситуацію докладно так, щоб у ній змогла розібратися стороння людина.